취소·환불정책

1. 일반 취소·환불 기준

스페이스클라우드에 공개된 동일 공간의 환불 기준과 일치하도록, 취소 요청이 회사에 접수된 시점을 기준으로 아래 환불률을 적용합니다. “이용일”은 예약된 이용 시작일을 의미하며, 환불액 계산 시 결제수단 사업자의 처리 기준과 관계 법령을 함께 적용합니다.

2. 예약 변경과 부분 취소

• 이용 날짜 또는 시간을 변경하는 경우 기존 예약을 취소하고 새로 예약하는 방식으로 처리할 수 있습니다.
• 변경 요청 시점의 취소·환불률이 기존 예약에 적용되며, 새 일정의 요금은 변경 시점에 다시 계산합니다.
• 상품·옵션·인원 일부만 취소하는 경우 실제 이용 내용과 취소 시점을 기준으로 환불액을 계산합니다.

3. 회사 사유 및 불가항력

• 중복 예약, 시설 고장 등 회사의 사유로 서비스를 제공하지 못하면 결제금액을 전액 환불합니다.
• 천재지변, 재난, 관계기관의 통제 등 불가항력으로 정상 이용이 불가능한 경우 증빙 확인 후 일정 변경 또는 전액 환불을 협의합니다.

4. 청소 보증금

청소·시설 보증금 100,000원은 대관료와 별도로 안내합니다. 퇴실 점검 후 이상이 없으면 이용 다음 날 13시까지 전액 반환하며, 실제 추가 청소·파손 비용이 발생한 경우 사진과 산정 내역을 안내한 뒤 증빙된 실비만 공제합니다.

5. 환불 방법과 처리기간

웹사이트 카드결제 예약은 내 예약 찾기에서 이메일 확인 후, 이용 시작 전에 환불 예정액과 위약금을 확인하고 취소할 수 있습니다. 환불률은 한국시간 기준 이용 시작일과 취소 접수일의 날짜 차이로 계산합니다. 환불액이 0원인 경우에도 동의 후 예약 취소가 가능합니다.

이미 일부 환불된 예약, 이용 시작 이후 또는 별도 협의가 필요한 취소는 대표전화로 예약자명과 예약일을 알려 접수해주세요. 환불은 원결제수단으로 처리하며, 처리 완료 후 카드사·결제사 사정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다. 별도 납부한 보증금은 카드 환불에 포함되지 않으며 호스트가 확인 후 반환합니다.

6. 법령 우선 적용

관련 법령이나 소비자분쟁해결기준에서 이 정책보다 고객에게 유리한 기준을 정한 경우 해당 기준이 우선합니다.